Esame šalia jūsų. Net jei kažkas nutinka ne taip.
Viskas apie žalos pretenzijas ir jų administravimą su k>outs
Kaip pranešti apie žalą ar praradimą pervežimo metu k>outs
Net ir itin kruopščiai tvarkant ir tvirtinant jūsų prekes, atskirais atvejais pervežimo metu gali įvykti žala ar praradimas.
Jei tokia žala ar praradimas įvyko su k>outs siunta, mielai jums padėsime.
Galite įvesti savo el. pašto adresą ir atitinkamą siuntos numerį imūsų sprendimų centre. Susisieksime su jumis kuo greičiau ir padėsime atlikti visą procesą.
Kaip greičiausiai pranešti apie žalą ar praradimą?
Kad žalą ar praradimą galėtume apdoroti kuo greičiau, prašome užpildyti mūsų žalos formą. Čia galite nurodyti žalos sumą, žalos datą, apgadintos prekės svorį ir išsamų žalos aprašymą.
Tolesniam apdorojimui taip pat reikia žalos sąskaitos, komercinės sąskaitos ir apgadintų prekių bei pakuotės nuotraukų.
Žalos suma
Žalos suma – tai vertė, kurią realiai praradote dėl prekių apgadinimo. Todėl ji negali būti didesnė nei prekių vertė, nurodyta komercinėje sąskaitoje (pvz., pardavimo ar pirkimo sąskaitoje). Pranešę apie pretenziją k>outs, pateiksime jums žalos sąskaitos pavyzdį. Iš pradžių galite mums pateikti sąskaitą už visas patirtas išlaidas.
Atkreipkite dėmesį, kad prašymas pateikti žalos sąskaitą nereiškia jos pripažinimo. Šiuo klausimu taip pat remiamės pareiga mažinti žalą (visų šalių įpareigojimu kuo labiau sumažinti patirtą žalą ir jos padarinius).
Žalos data
Žalos data – tai data, kada žala buvo nustatyta. Paprastai ją nustato gavėjas arba ji jau pastebima pervežimo metu ekspeditoriaus. Jei žala pastebima pervežimo metu, jos datą galima rasti kvite arba siuntos istorijoje.
Apgadintos prekės svoris
Žalos svoris nurodo apgadintų prekių svorį. Jei jūsų siuntą sudaro vienas vienetas, įveskite bendrą siuntos svorį. Jei jūsų siuntą sudaro lengvai atskiriamos atskiros dalys, nurodykite apgadintų atskirų dalių svorį.
Jūs esate mūsų dėmesio centre!
Kaip jūsų sutarties partneris, visada esame pasirengę greitai ir sėkmingai atlikti atsiskaitymą su draudimo bendrove ir atsakinga šalimi.
Pretenzijų palaikymas
Mūsų pretenzijų komanda mielai padės atsakyti į bet kokius klausimus, susijusius su žalos ar praradimo pranešimais dėl jūsų siuntų.
Dažnai užduodami klausimai
Kaip galiu pateikti žalos pretenziją k>outs?
Dėl esamų sutartinių santykių tik mūsų klientai gali pranešti mums apie žalą ir pareikšti kompensacijos pretenzijas. Jei esate k>outs siuntos gavėjas ir pastebite žalą, turite susisiekti su siuntėju, kad jis praneštų mums apie žalą.
Kokie yra terminai pranešti apie žalą?
Apdraustų siuntų atveju žala, matoma iš išorės pristatymo metu, turi būti pažymėta priėmimo dokumente. Apie paslėptą žalą k>outs būtina pranešti iš karto ją pastebėjus, bet ne vėliau kaip per 7 dienas po pristatymo.
Kiek laiko trunka pretenzijų nagrinėjimas?
Pretenzijų nagrinėjimo trukmės negalima apibendrinti, ji priklauso nuo atvejo sudėtingumo. Papildomas krovinio draudimas pagreitina ir palengvina šį procesą.
Ar man reikia draudimo ekspedijuojant krovinius?
Standartinio ekspeditorių draudimo nėra. Papildomą krovinio draudimą galima įsigyti užsakymo metu, ir jis gerokai palengvina galimos žalos atlyginimą. k>outs pagal nutylėjimą atsako pagal Vokietijos ekspeditorių standartines sąlygas (ADSp 2017).
Į ką atkreipti dėmesį siunčiant prekes, kad būtų lengviau pateikti žalos pretenzijas?
Siunčiant prekes galima imtis svarbių atsargumo priemonių, kad būtų išvengta žalos. Prieš siunčiant nufotografuokite supakuotas prekes, kad būtų galima įrodyti saugų pakavimą. Norėdami geriausiai apsisaugoti, užsakydami siuntas įsigykite krovinio draudimą. Įsitikinkite, kad jūsų klientai žino, jog prekes reikia patikrinti dėl žalos gavimo metu. Jei žala nustatoma, ji turi būti pažymėta pristatymo dokumente.
Neradau to, ko ieškojau. Su kuo galiu susisiekti?
Jei turite neatsakytų klausimų, galite susisiekti su mumis per tiesioginį pokalbį (apačioje dešinėje), el. paštu, WhatsApp arba telefonu.